FAN N STAR

Q.
会員登録およびアカウント復旧
- 会員登録
  「FAN N STAR」は1人1アカウントが原則となります。複数のアカウントを利用すると、強制退会になる場合があります。
  特に、インスタント（1回使い捨て）Eメールなどを利用した複数アカウントの登録、
  連続性のあるニックネーム（例：ABCD1、ABCD2～ABCD100）、重複IPアドレスなどは強制退会になります。
  
  再入会およびアカウント復旧
  過去に会員退会をされた履歴のある連絡先では、再入会が不可能ですので、
  カスタマーセンター（fannstarjp@tf.co.kr）にご連絡ください。会員退会をしてから６カ月を経過すると、アカウントの復旧は不可能になります。

Q.
STARマーケット(誕生日ミッション)
- ミッションの申し込み
  お誕生日を電光掲示板のメッセージで祝福するイベントは、どんなアーティストのファンからもお申し込みすることが可能ですが、
  FAN N STARの運営側の内部会議による検討が必要になりますので、実行の可否は確答できない場合があります。あらかじめご了承ください。
  
  電光掲示板の映像に入るコメントおよび画像選定の基準
  FAN N STARは好きなアーティストへの投票が目的であるだけに、ファンの皆様の力でミッションを成功させることができます。そのため、投票において貢献度がもっとも高いユーザーさまのコメントが、電光掲示板の映像のコメントとして選ばれています。ただし、コメントと添える画像がお誕生日のお祝いに相応しくない場合、著作権などに問題がある場合は、FAN N STAR側が代替えとなる画像を用意させていただきます。

Q.
星(ポイント)について
- 星の使い方
  一般星は歌手、個人ランキングに投票。アーティスト登録に使います。
  レインボー星は歌手、個人ランキング、アーティスト登録、STARマーケット(ミッション)に使います。
  
  星の有効期間
  一般星は獲得日から１５日、レインボー星は６カ月です。
  
  TIME EVENTの通知
  TIME EVENTによる無料星の通知を受け取りたい場合は、FAN N STAR専用アプリにログイン後、アプリの設定にて「通知設定」をすべてONにしてください。
  
  レインボー星をゲットする方法
  レインボー星は、課金による購入および無料チャージ（リワード）や、Best書き込み、おすすめ人に選ばれたらゲットできます。
  
  レインボー星の払い戻し
  利用規約第18条により、決済のキャンセルおよび返金などはお受けできません。

Q.
無料チャージについて
- 「無料チャージ１」にて不具合が生じた場合
  どのように不具合が発生したのかを、下記の形式に合わせて作成していただき、FAQの下にあります「提案・お問い合わせ」を通じて提出してください。
  1) アクセス経路
  - WEB（PC及びスマホサイト)または、アプリケーション
  2) 利用コンテンツ
  - 無料チャージ１、または無料チャージ２、無料チャージ３など
  3) ミッション内容
  - 例）～アプリ名～の設置、または、～タイトル～の新規会員登録など
  
  その他
  「無料チャージ２」と「無料チャージ３」と関連した不具合は、それぞれのリワードリストにある「Rainbow Starが受け取れない？」というお問い合わせチャンネルを通じて直接ご連絡された方が、早い回答を得ることができる場合があります。
  
  リワードリストにあるお問い合わせチャンネルをご利用できない場合
  ユーザーさまが該当サービスをご利用日付、内容、広告IDなどをご記入（またはスクリーンショット）し、FAN N STARの「提案・お問い合わせ」まで送ってください。

Q.
Best書き込みについて
- Best書き込みは、FAN N STARのエディターがランダムで選定します。テキストと一緒に写真を添えている書き込みをたくさん掲載することで、当せん率も上がります。

Q.
アーティスト追加について
- My STAR
  好きなスターがリストになければ、「提案・お問い合わせ」を通じてお申し出ください。
  ※ただし、すべてのご提案を反映するのは難しいため、多数のファンの方からリクエストがあった場合、登録することが可能になります。
  
  個人ランキング
  候補にいないアーティストを登録したい場合、画面右下にあるブルーの+（プラス）ボタンを押せば、ユーザーが直接個人ランキングにアーティストを登録することができます。※登録の際、一般星３つ必要です。

Q.
ニックネームおよびSNSアカウント変更
- ニックネーム
  ログイン後、「My情報を変更」にて修正可能です。もし、この過程でメールによるエラーが生じる場合、別のメールアドレスを入力することで、ニックネームを修正できます。
  
  SNSアカウント
  アカウントを再設定したい場合、インターネット設定にあるCookieを削除し、その後、新しく使うアカウントでSNSにログインしてください。

Q.
投票期間について
- 歌手ランキングと個人ランキングの投票締め切りは、毎週月曜日の正午（定時）までです。

Q.
写真添付およびニックネーム表示
- 写真添付
  写真添付ができない場合は、ファイルの容量が限度を超えているか、添付不可能な拡張子である可能性があります。
  ※ファイル容量：５MB以下、拡張子：gif、png、jpg、jpeg
  もし問題が続くのであれば、アプリではなくウェブサイトを通じてファイルをアップロードする方法があります。
  
  ファン貢献度のニックネーム表示
  ファン貢献度のニックネームリストは、スクロールバーを下げれば確認できます。

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