BTSの釜山公演を控え、一部の宿泊施設で既存の予約を勝手にキャンセルした後、価格を引き上げる事例が発生している。これにより、国内のオンライン旅行会社(OTA)がこれらの宿泊施設に対して警告措置を取ったことが確認された。

ヤノルジャは最近、加盟店オーナーに対して既存の予約を勝手にキャンセルした場合、ペナルティを課す旨を通知した。ペナルティの主な内容は宿泊施設の表示順位を調整することである。例えば、釜山広安里を検索した際に上位に表示されていた加盟宿泊施設が下位に下がる方式である。これは消費者被害を防止するための措置と解釈される。このような表示順位の調整は加盟宿泊施設の売上に悪影響を及ぼす可能性がある。

ヨギオッテもまた、慶尚道地域の加盟宿泊施設オーナーに対し、該当期間中の客室販売の開放状況および料金設定を事前に確認し、確定した予約の不当なキャンセルを禁止するよう案内した。これはBTS公演期間中の価格引き上げおよび予約キャンセル問題を解決するための取り組みと見られる。

国内OTAがこのような措置を取る背景には、地域内の一部宿泊施設で既存予約を勝手にキャンセルした後に価格を引き上げる行為が頻発しているためである。一部の宿泊施設は料金を通常の10倍以上に引き上げたり、既存予約客に追加料金を要求したりした。例えば、30万ウォンで販売した商品を一方的にキャンセルした後、150万ウォンで販売する事例も発生した。

BTSは4年ぶりに大規模な世界ツアーを開始し、6月には釜山で公演を開催する予定である。これにより宿泊業界はインバウンド顧客の獲得競争が激化している。しかし、このような状況で副作用も発生している。

Hotels.comのデータによると、BTSツアー日程発表があった先月13日以降の48時間で旅行検索量が急増した。ソウルの旅行検索量は約2倍に増加(155%)、釜山は約25倍に増加した(2375%)。国別の釜山インバウンド旅行検索量は日本で1万545%、香港で7100%、台湾で1275%、アメリカで835%増加したと集計された。Hotels.comはこれらのデータから、公式チケット販売開始前からインバウンド旅行需要が急速に増加していることを示唆していると分析した。

釜山市は現在「ぼったくり料金QR通報」を運営している。最近1週間で合計120件の被害通報が寄せられ、そのほとんどが既存予約を勝手にキャンセルした後に価格を引き上げたケースだった。釜山市はこの問題を解決するために大学寮などの公共宿泊施設の開放や良心的な価格の店舗指定拡大案を検討していると伝えられている。

これらの措置は消費者保護と公正な宿泊市場の形成を目的とした取り組みと評価される。宿泊業界の不公正な行為が続く場合、消費者の信頼が低下し、長期的には宿泊業界全体に悪影響を及ぼす可能性がある。したがって、OTAと釜山市の措置は宿泊業界の健全な発展のために不可欠な対応と見なされる。