クーパンは大規模な個人情報漏洩事件に関連して、政府の要請により修正通知を発表した。クーパンは7日に顧客に送付した通知文で「お客様の個人情報が漏洩する事故が発生したことがある」とし、「新たな漏洩事故はなく、先に11月29日から案内している個人情報漏洩事故について、なりすましやフィッシングなどの追加被害予防のための注意事項を案内するものである」と述べた。

クーパンは漏洩した情報が顧客の名前、メールアドレス、配送先住所録、一部の注文情報で構成されていると説明した。しかし、顧客のカードまたは口座番号、パスワード、個人通関番号などは漏洩していないことを何度も確認したと強調した。警察庁は現在までにクーパンから漏洩した情報を利用した二次被害の疑い事例は発見されていないと発表した。

クーパンは個人情報保護委員会の指示に従い、既存の「露出」通知を「漏洩」通知に修正し、漏洩項目を漏れなく反映して再通知するよう求めを受け入れた。個人情報保護委員会はクーパンが未確認者の異常なアクセスにより顧客の個人情報が漏洩した事実を把握しながらも、情報主体には「露出」通知というタイトルで案内し批判を受けたと明らかにした。

クーパンは顧客にフィッシングおよびなりすまし被害を予防するための注意事項を案内した。クーパンは「電話やメッセージでアプリのインストールを要求しない」とし、「詐欺犯がスミッシング・フィッシングのメッセージで『クーパン』をなりすます可能性があるため、出所が不明なリンクは絶対にクリックせず、該当メッセージは削除してほしい」と呼びかけた。また、疑わしい電話やメッセージは112または金融監督院に通報することを推奨した。

クーパンは顧客が注文後に受け取る「配送完了」メッセージはクーパンカスタマーセンターの電話番号からのみ送信されると説明した。Android利用顧客の場合、クーパンカスタマーセンター名義で送信される認証メッセージには「Coupang」ロゴ画像と「確認済み発信番号」の文言、盾型の「安心マーク」が表示されると明らかにした。

クーパンの配送員は配送または回収に関連して住所地への立ち入りが困難な場合や回収する商品がないなどの例外的な事項を除き、直接電話やメッセージを送らないと強調した。顧客は配送先住所録に共同住宅・共用玄関の出入口番号を入力している場合、変更を推奨された。

クーパンは今回の事件について科学技術情報通信部、警察庁、個人情報保護委員会、韓国インターネット振興院、金融監督院など関連当局と協力して調査を進めていると明らかにした。クーパンは顧客の個人情報保護を最優先とし、今後類似事件が発生しないよう最善を尽くすと付け加えた。

今回の個人情報漏洩事件は顧客3370万人の情報が漏洩したことが確認され、クーパンは事態初期対応に対して批判を受けた。クーパンは顧客の信頼回復のため継続的に情報を提供し、被害予防のための措置を強化する計画である。